Initial mi s-a parut o firma ok dar mi-am dat seama ca in momentul in care apare o problema, li se scufunda corabia.
Am avut nevoie de un bilet pentru mama .. Au fost foarte draguti si mi-au gasit unul relativ ieftin si in scurt timp. La cumparare le-am specificat clar ca e foarte posibil sa vreau sa schimb data plecarii in Romania; mi-au spus ca se poate fara nici o problema, platesc o penalizare de $200 si gata.
Cu 2 zile inainte de plecarea stabilita initial, am sunat la ei si le-am spus ca vreau sa schimb datele. Am ales una, mi-au cerut taxa de 200, toate bune si frumoase. In aceeasi zi , imi lasa un voicemail in care imi spun ca mama mea nu poate pleca la data stabilita a doua oara si ca trebuie urgent sa plece la data initiala de pe bilet - practic a doua zi, nici macar bagajele facute nu le avea.
Sotul meu ii suna si vorbeste cu ei ... pe langa faptul ca au fost foarte necooperanti mai erau si aroganti . Sotul meu le tot spunea clar "voi ati spus ca putem schimba data si ca va fi ok" ... ei raspundeau ceva de genul "noi am sunat KLM, nu accepta schimbarea asa ca e problema dvoastra-- sunati-i voi si vorbiti cu ei daca vreti"
Enervat la culme de romanii nostri care nu au vrut sa ne ajute deloc, sotul meu suna la KLM. Initial ni s-a raspuns ca intr-adevar data nu poate fi schimbata dupa care au incercat sa vada ce poate fi facut. Au descoperit ca la data cumpararii biletului, pentru zborul respectiv se acceptau schimbari iar mai nou nu se mai acceptau. Practic eram elligible pentru schimbare. Cu putin efort din partea operatorului s-a rezolvat problema .
Iar penalizarea ne-a costat $130 cu KLM si nu $200 cum sustinea TitiTravel.
O chestie care l-a dezamagit pe sotul meu in timpul convorbirii cu Titi e ca nici o secunda nu au zis ceva de genul "I'm sorry, let's try and fix this sau let me see what I can do ", etc etc .... fraze pe care comerciantii americani le folosesc la ordinea zilei aici in momentul in care apare o problema in detrimentul clientului. Ei l-au luat pe "it's your problem" in brate si gata.
Sunt tare dezamagita de ei si e clar ca nu-i voi mai folosi vreodata.